團隊與服務政策

一、前言

本團隊與服務政策旨在闡述本公司於科技產品領域（包括掃地機、音響、機器狗及其他相關科技產品）中所秉持之服務理念、運作準則及團隊責任。
本公司致力於提供高品質產品與專業服務，確保顧客在購買與使用過程中獲得完善支援與滿意體驗。

二、團隊理念

1. 本公司團隊由具備專業知識及實務經驗之人員組成，專注於科技產品之研發、檢測及品質管理。
2. 團隊秉持「專業、誠信、創新、負責」之核心原則，致力於不斷提升產品性能及服務品質。
3. 每一位團隊成員均接受嚴格培訓，確保能以專業態度回應顧客需求，並維持業務透明及高效運作。

三、服務範圍

本公司服務涵蓋以下範疇：

• 科技產品之銷售與使用指導；
• 產品功能諮詢與操作說明；
• 售後技術支援與維修安排；
• 客戶意見收集及回饋處理；
• 產品升級、保養與改善建議。

所有服務均圍繞產品品質與顧客體驗，確保顧客於整個購買周期中均能獲得穩定、可靠之支援。

四、服務原則

1. 誠信為本：所有承諾及資訊均以真實、準確及透明為原則。
2. 品質至上：每一件產品在出貨前均經檢測，以確保符合品質標準。
3. 顧客導向：以顧客需求為中心，持續優化產品及服務流程。
4. 持續改進：透過收集市場反饋，調整與提升團隊服務效率與產品體驗。

五、售後服務

1. 本公司提供完善售後支援，協助顧客解決產品使用中可能遇到之問題。
2. 顧客如遇技術困難或產品故障，可依據本公司《退換貨政策》提出申請。
3. 產品售後服務包括功能檢測、零件維修及更換，具體依實際狀況處理。
4. 所有售後服務均於本公司指定地點進行：
   　　九龍觀塘鴻圖道60號鴻福工廠大廈1樓B138室。

六、產品檢測與維護

1. 團隊於產品出貨前進行嚴格品質檢測，確保產品運作正常。
2. 針對長期使用產品，本公司建議定期進行維護與清潔，以延長使用壽命。
3. 若產品需維修或技術檢查，顧客可依據相關政策安排退回檢測。

七、顧客服務承諾

1. 每位顧客均享有公平、公正且尊重之服務待遇。
2. 團隊將於合理時間內回應顧客查詢與問題，並依據實際情況提供適切協助。
3. 所有顧客意見將作為改善服務及產品品質之重要依據。
4. 本公司重視長期合作關係，持續以誠信與專業贏取顧客信任。

八、資料及保密原則

1. 團隊成員於提供服務時，如接觸顧客個人資料，將嚴格依據本公司《隱私政策》執行保護措施。
2. 所有資料僅用於服務目的，並受嚴格管理以防止外洩或濫用。
3. 未經顧客同意，不會向任何第三方披露顧客資訊。

九、服務限制

1. 若因不可抗力因素（如天災、交通中斷、供應延誤等）導致服務暫時無法提供，本公司將盡力協助顧客安排後續事宜。
2. 對於非本公司銷售之產品，或經人為改裝、損壞之商品，本公司不負維修及服務責任。

十、政策修訂

本公司保留隨時修改或更新本團隊與服務政策之權利。
任何修訂將依據香港法例及實際營運狀況調整，更新後即時生效並適用於所有後續服務。

十一、政策適用範圍

本政策適用於本公司設於香港九龍觀塘鴻圖道60號鴻福工廠大廈1樓B138室之所有營運及服務活動，並受香港特別行政區法律管轄。