針對您的業務性質（包含高單價的機器人與精密 3D 打印設備），我為 源美亞太有限公司（IDEAL ASIA PACIFIC LIMITED） 擬定了這份詳盡的「退款和退貨政策」。這份政策旨在平衡客戶權益與公司的營運風險，特別是針對已拆封或使用的精密硬體。
退款和退貨政策 (Refund and Returns Policy)
感謝閣下在源美亞太有限公司（IDEAL ASIA PACIFIC LIMITED）（以下簡稱「本公司」）購物。我們致力於提供高品質的 IT 設備、3D 打印機器及智能機器人產品。若閣下對購買的產品不完全滿意，我們將根據以下條款為閣下提供支援。
1. 退貨申請期限
根據本政策，閣下可在收到貨品後的 7 天內提出退貨或換貨申請。超過 7 天後，恕我們無法提供退款或換貨服務。
2. 退貨條件
為符合退貨資格，貨品必須滿足以下條件：
- 貨品必須是全新且未使用過的，其狀態必須與閣下收到時相同。
- 貨品必須保留原始包裝，包括所有說明書、配件、線材及隨附贈品。
- 必須提供購買證明或收據。
3. 不可退換之貨品
以下情況或產品恕不接受退換：
- 已拆封或激活之軟體/硬體： 鑑於 3D 打印機及機器狗（如 Unitree 系列）涉及精密固件激活，一旦產品經由用戶激活或連網使用，除非證實有出廠硬件故障，否則不接受退貨。
- 消耗品： 如 3D 打印線材（Filament）、樹脂、噴嘴等已拆封的消耗性配件。
- 定制產品： 根據客戶特定要求組裝的電腦或定制化 IT 解決方案。
- 特價或促銷貨品： 所有標明「不可退換」的特價產品。
4. 退貨流程
- 聯絡我們： 請先電郵至 hlmkj718@gmail.com 或聯絡我們的客戶服務部，提供訂單編號及退貨原因。
- 審核： 我們將初步審核閣下的申請。若符合條件，我們會提供退貨指示。
- 寄回貨品： 閣下需負責退貨的運費。建議使用具備追蹤功能的快遞服務，因我們無法保證能收到閣下寄回的貨品。
5. 退款處理
- 檢驗： 收到退回貨品後，我們的技術團隊將進行檢驗以確認其狀態。
- 通知： 我們將通知閣下是否批准退款。
- 退款方式： 若獲得批准，退款將在 14 個工作天內按原支付方式退回。請注意，銀行或支付平台處理退款可能需要額外時間。
- 行政費： 對於非因產品缺陷而提出的退貨，本公司保留收取產品售價 **10-20% 作為重新上架費（Restocking Fee）**的權利。
6. 換貨（針對損壞或瑕疵）
我們僅更換在收到時已有出廠缺陷或損壞的產品。若閣下發現產品故障，請立即拍照存證並聯絡我們安排維護或更換。對於 3D 打印機或機器人，我們可能會先提供遙距技術支援以排除操作問題。
7. 聯絡資訊
如有任何關於退換貨的疑問，請聯絡：
- 公司名稱： 源美亞太有限公司
