常見問題（FAQ）

一、產品相關

1. 你們提供哪些科技產品？
本公司主要提供多款科技產品，包括掃地機、音響、機器狗及其他類似科技型產品，涵蓋家用智能設備與創新科技產品範疇。

2. 產品是否經過品質檢測？
所有產品在出貨前均經嚴格測試與品質檢查，確保功能正常、外觀完好，方可出貨。

3. 產品是否附帶使用說明？
每件產品均附有使用指南或操作說明書，內含安裝、操作及保養步驟，方便顧客正確使用。

4. 若產品使用後出現問題，該如何處理？
顧客如發現產品出現故障或異常情況，應立即停止使用，並可依據本公司之《退換貨政策》或《團隊與服務政策》提出申請或查詢。

二、訂單與購買

1. 訂單成立後能否修改或取消？
訂單一經確認後，若尚未出貨，可於合理時間內提出修改或取消申請；若已出貨，則需依據《退換貨政策》處理。

2. 如何確認訂單是否成功？
顧客完成下單後，系統將顯示訂單確認資訊。若訂單資訊顯示正確，即表示訂單已成立。

3. 訂單是否有最低購買金額？
購買條件依產品性質及當前銷售政策而定，若有最低金額要求，將於購買頁面明確顯示。

三、運送與收貨

1. 產品從哪裡出貨？
所有產品均自以下地點發貨：
　　九龍觀塘鴻圖道60號鴻福工廠大廈1樓B138室。

2. 出貨後多久可以收到產品？
產品將依實際庫存及配送地點安排送貨。一般情況下，於出貨後合理時間內送達，但可能受交通、天氣或物流情況影響而延遲。

3. 能否指定送貨時間？
若需特定時段收貨，可於下單時提出備註，實際安排將視物流狀況而定。

4. 收貨時需要注意什麼？
顧客應於收貨時檢查外箱包裝是否完整，如發現破損、缺件或明顯損壞，應即時拒收並記錄情況。

四、退換貨問題

1. 什麼情況可以退換貨？
符合以下條件可提出退換貨：

• 收到之產品與訂購內容不符；
• 產品存在非人為損壞或功能故障；
• 運送過程中造成嚴重損壞且影響正常使用。

2. 退換貨需準備哪些資料？
需提供購買憑證及完整包裝，並保持產品及配件完整。

3. 退貨需自行承擔運費嗎？
若為產品品質問題導致退換貨，運費由本公司承擔；若為主觀原因或非品質問題，運費由顧客承擔。

4. 退換貨處理時間多久？
自本公司收到退回產品後，將於檢測完成後合理時間內安排退款或換貨。

五、售後服務與維修

1. 是否提供售後維修服務？
是。本公司提供產品維修與技術支援服務，具體流程依照《團隊與服務政策》執行。

2. 維修需要多久？
維修時間視產品狀況及零件供應情況而定，本公司將盡量於合理期限內完成維修。

3. 維修產品是否提供替代機？
若因維修需要保留產品一段時間，本公司將視情況決定是否提供臨時替代產品。

六、產品保養與使用

1. 如何延長產品壽命？
請遵照使用說明書操作，避免高溫、潮濕或撞擊環境，並定期清潔與保養。

2. 是否可自行拆開產品檢查？
為保障安全及維修權益，請勿自行拆開或改裝產品，否則可能影響保固及退換貨資格。

3. 若產品長期不使用，應如何保存？
請將產品置於乾燥、通風環境中，並避免陽光直射或潮濕存放，以防電子元件損壞。

七、政策相關

1. 若政策內容更新，顧客如何得知？
本公司可依實際營運及法規要求更新政策，更新後即時生效。

2. 本公司受哪一法律管轄？
所有政策均適用於香港特別行政區法律，並受香港法院專屬管轄。

3. 如對政策內容有疑問，應如何處理？
顧客可於合理範圍內透過正式渠道提出查詢或申請，本公司將根據政策內容予以處理。