退款和退貨政策

一、前言

本退換貨政策適用於本公司銷售之所有科技產品，包括但不限於掃地機、音響、機器狗及其他相關科技類產品。
本公司致力於確保每位顧客在購買產品後，均可獲得穩定品質與安心使用體驗。若產品於合理範圍內出現品質問題，顧客可依本政策申請退貨或換貨。

二、退換貨原則

1. 顧客收到產品後，如發現產品存在明顯缺陷、損壞、功能故障或與描述不符之情況，應於合理時間內通知本公司並提出退換貨申請。
2. 所有退換貨申請均須提供購買證明及完整包裝。
3. 若產品因人為損壞、使用不當、擅自拆解或外力造成之故障，恕不接受退換。
4. 退換貨產品須保持與交付時相同之狀態，包括原包裝盒、附件及任何隨附文件。

三、可受理之退換貨情況

本公司於以下情況下接受退換貨申請：

• 收到之產品與訂購內容不符；
• 產品出現非人為之品質缺陷或功能故障；
• 產品在運送過程中導致嚴重損壞且影響正常使用。

四、不可受理之退換貨情況

以下情況不在退換貨範圍內：

1. 產品經長時間使用、磨損或因環境因素導致之自然老化；
2. 顧客因個人喜好、顏色或外觀等主觀原因要求退換；
3. 未能提供完整產品及配件、原包裝或購買證明；
4. 經人為拆卸、修改、焊接、撞擊或進水之產品；
5. 非本公司銷售渠道購買之產品。

五、退換貨程序

1. 顧客應於確認符合退換貨條件後，聯絡本公司提出申請，並提供購買相關憑證及產品照片以供審核。
2. 經審核確認後，顧客須將產品送回本公司指定地點：
   　　地址：九龍觀塘鴻圖道60號鴻福工廠大廈1樓B138室。
3. 本公司將於收到產品後進行檢測，確認問題屬實後，方可安排換貨或退貨。
4. 退貨或換貨之處理時間以檢測完成及物流流程為準。

六、退貨處理方式

1. 經核實符合退貨條件後，本公司將安排退還購買金額。
2. 退款方式將根據原交易付款方式進行退回。
3. 若產品檢測後不符合退貨條件，本公司有權拒絕退款，並將產品退回顧客。

七、換貨處理方式

1. 若產品經確認存在品質問題且符合換貨條件，本公司將安排更換相同型號或等值產品。
2. 若該產品已停止生產或缺貨，本公司可提供相同價值之替代產品。
3. 換貨後之新產品保修期與原產品相同，並自換貨完成日重新計算起。

八、產品檢測與責任範圍

1. 本公司有權對退回之產品進行完整技術檢測，以確認問題原因。
2. 若檢測結果顯示問題屬人為因素或不屬產品品質缺陷，顧客需承擔所有相關檢測及運輸費用。
3. 本公司之責任僅限於退換貨處理，對於任何因產品使用所引起的間接或附帶損失不承擔責任。

九、運費與相關費用

1. 因產品品質問題導致之退換貨，運費由本公司承擔。
2. 因顧客主觀原因提出之退換貨申請，運費由顧客自行承擔。
3. 若退回產品經檢測後不符合退換條件，往返運費均由顧客承擔。

十、政策修訂

本公司保留隨時修訂本退換貨政策之權利，以符合香港法例及實際營運需要。
任何更新將以明確方式公佈，修訂後即時生效。

十一、政策適用範圍

本政策適用於所有在香港地區購買之科技產品，並受香港特別行政區法律管轄。
所有退換貨事宜均以香港法律為最終依據。